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Gemeindewebsite: Startseite, Fehler, Barrierefreiheit
Was auf die Startseite einer Gemeinde gehoert, welche Designfehler Besucher kosten und wie eine Ueberarbeitung ohne Verlust von Sichtbarkeit abläuft.
Eine Gemeindewebsite erfuellt ihren Zweck, wenn die Startseite in wenigen Sekunden beantwortet, wer die Gemeinde ist, wann Gottesdienste stattfinden und wie man Kontakt aufnimmt. Alles Weitere ist nachrangig. Wer diese drei Punkte sichtbar und ohne Umwege bereitstellt, verliert weniger Besucher als jede Gestaltungsfrage es je ausgleichen koennte.
Was gehoert auf die Startseite einer Gemeinde?
Die Startseite ist keine Visitenkarte, sondern eine Auskunftsstelle. Bewaehrt hat sich eine Reihenfolge, die der Fragehaltung eines Erstbesuchers folgt: Adresse und Anfahrt, Gottesdienstzeiten mit Angabe der Konfession oder Tradition, ein Ansprechpartner mit erreichbarer Kontaktmoeglichkeit, ein Hinweis auf die naechste Veranstaltung. Ein kurzer Satz zum Selbstverstaendnis der Gemeinde gehoert dazu, ein Leitbild in Absatzlaenge nicht. Fuer die Gestaltung gilt: eine Hauptaussage pro Bildschirmhoehe, eine klare Ueberschrift, ein sichtbarer Weg zum Kontakt. Wer sich mit dem Aufbau von Gemeindeseiten systematisch befasst, findet in praktischen Hinweisen zu Gemeindewebsites eine Gliederung, die sich an Besuchern orientiert und nicht an der Organisationsstruktur der Gemeinde. Das ist der entscheidende Unterschied: Navigation nach Zielgruppen oder Anlaessen statt nach Gremien. Ein haeufiger Fehler ist die Startseite als Archiv. Predigtmanuskripte, Sitzungsprotokolle und Fotogalerien aus zehn Jahren gehoeren nicht auf die Einstiegsseite. Sie sind wertvoll, aber sie gehoeren eine Ebene tiefer, verlinkt und durchsuchbar. Die Startseite beantwortet Fragen, sie dokumentiert nicht. Ebenso wichtig ist die Sprache. Kirchliche Binnenbegriffe wie Kreissynode, Presbyterium oder Gemeindebriefbezirk sind fuer Mitglieder selbstverstaendlich und fuer Gaeste unverstaendlich. Eine kurze Erklaerung oder ein Link auf eine Seite mit Begriffen kostet wenig und senkt die Abbruchrate deutlich.
Welche Designfehler kosten Besucher?
Der teuerste Fehler ist die Verzoegerung. Eine Startseite, die erst nach mehreren Sekunden sichtbar wird, verliert einen erheblichen Teil der Aufrufe, bevor der erste Satz gelesen wurde. Ursachen sind grosse unkomprimierte Bilder, eingebettete Videohintergruende und Skripte von Drittanbietern, die vor dem Inhalt geladen werden. Der zweite Fehler ist die Bewegung ohne Nutzen. Automatisch startende Videos, Karussells, die alle vier Sekunden wechseln, und Einblendeffekte beim Scrollen binden Aufmerksamkeit, ohne Information zu liefern. Sie erschweren zudem die Bedienung mit Tastatur und mit Vorleseprogrammen. Der dritte Fehler ist die unklare Kontaktangabe. Ein Kontaktformular ohne Alternative per E-Mail oder Telefon schliesst Menschen aus, die kein Formular ausfuellen wollen oder koennen. Eine Gemeinde, die nur ein Formular anbietet, verliert genau die Anfragen, die sie erreichen will. Der vierte Fehler ist die fehlende Mobilansicht. Ein grosser Teil der Zugriffe erfolgt ueber Telefone, oft unterwegs. Texte in kleiner Schrift, Tabellen mit fester Breite und Schaltflaechen, die zu dicht beieinander liegen, machen die Seite unbrauchbar, auch wenn sie am Schreibtisch gut aussieht. Der fuenfte Fehler ist die Startseite mit Begruessungsanimation. Ein sogenannter Splash Screen, der erst weggeklickt werden muss, bevor Inhalte erscheinen, kostet bei jedem Besuch Zeit und wird von Suchmaschinen nicht als Inhalt gewertet.
Wie ueberarbeitet man eine Gemeindewebsite ohne Sichtbarkeit zu verlieren?
Eine Ueberarbeitung beginnt mit einer Bestandsaufnahme, nicht mit einem neuen Layout. Zuerst werden die vorhandenen Adressen erfasst: welche Seiten existieren, welche werden aufgerufen, welche tragen Verweise von aussen. Diese Liste ist die Grundlage jeder weiteren Entscheidung. Danach folgt die inhaltliche Pruefung. Seiten, die niemand aufruft und die keine Aufgabe erfuellen, koennen entfallen. Seiten mit Aussenverweisen behalten ihre Adresse. Wo eine Adresse sich aendern muss, wird eine dauerhafte Weiterleitung eingerichtet, damit bestehende Verweise nicht ins Leere laufen. Der dritte Schritt ist der Aufbau im kleinen Rahmen. Eine neue Struktur wird zunaechst an wenigen Seiten erprobt, bevor die gesamte Seite umgestellt wird. So lassen sich Fehler in Navigation und Darstellung finden, solange der Aufwand gering ist. Der vierte Schritt ist die Messung. Vor und nach der Umstellung werden dieselben Kennzahlen erhoben: Anzahl der Aufrufe, Absprungrate der Startseite, Anzahl der Kontaktanfragen. Ohne diesen Vergleich bleibt die Wirkung der Ueberarbeitung eine Vermutung. Wichtig ist der Zeitpunkt. Umstellungen sollten nicht in die Phase der hoechsten Aufmerksamkeit fallen, etwa vor Weihnachten oder vor einem Gemeindejubilaeum. Ein ruhiger Zeitraum erlaubt es, Fehler zu beheben, bevor viele Besucher sie sehen.
Wie wird eine Gemeindewebsite barrierefrei?
Barrierefreiheit ist kein Zusatz, sondern eine Voraussetzung dafuer, dass die Seite ihre Aufgabe erfuellt. Sie betrifft mehrere Gruppen: Menschen mit Sehbeeintraechtigung, die Vorleseprogramme oder starke Vergroesserung nutzen, gehoerlose und schwerhoerige Menschen, die auf Untertitel angewiesen sind, farbenblinde Menschen, die Informationen nicht allein ueber Farbunterschiede erfassen koennen, und aeltere Mitglieder, die mit kleinen Schriftgroessen und geringen Kontrasten Schwierigkeiten haben. Die Massnahmen sind konkret und ueberschaubar. Text und Hintergrund brauchen einen Kontrast, der auch bei schlechten Bildschirmen lesbar bleibt. Schriftgroessen werden in relativen Einheiten angegeben, damit sie sich vergroessern lassen. Videos erhalten Untertitel und, wo moeglich, eine Abschrift. Automatisch startende Medien werden abgeschaltet oder stumm gestartet. Bilder erhalten Alternativtexte, die den Inhalt beschreiben und nicht das Dateiformat. Formulare sind mit der Tastatur bedienbar und haben Beschriftungen, die nicht nur als Platzhalter im Feld stehen. Hilfreich ist eine Pruefung mit den Mitteln, die ohnehin vorhanden sind: die Seite nur mit der Tastatur bedienen, die Schrift im Browser vergroessern, einen Kontrastpruefer verwenden, einen Vorlesemodus einschalten. Wer diese vier Durchgaenge einmal selbst macht, findet die meisten Hindernisse. Fuer die rechtliche Einordnung lohnt ein Blick in die Web Content Accessibility Guidelines des World Wide Web Consortium, die international als Referenz fuer zugaengliche Webinhalte gelten. Sie beschreiben Anforderungen und Pruefverfahren, ohne eine bestimmte Technik vorzuschreiben.
Der erste brauchbare Schritt
Der erste brauchbare Schritt ist eine Bestandsaufnahme der Startseite durch das eigene Team, mit einem festen Ablauf und ohne externe Hilfe. Zwei Personen setzen sich eine Stunde zusammen, oeffnen die Seite auf einem Telefon und an einem Rechner, suchen Adresse, Gottesdienstzeiten und Kontakt und notieren, was sie nicht finden. Anschliessend wird geprueft, ob die Seite mit der Tastatur bedienbar ist und ob die Schrift sich vergroessern laesst. Das Ergebnis ist eine kurze Liste mit drei bis fuenf Punkten. Diese Liste ist die Arbeitsgrundlage fuer die naechsten Wochen und ersetzt jede Diskussion ueber Geschmack. Sie ist auch die Grundlage fuer die Uebergabe an ein Freiwilligenteam, denn sie benennt Aufgaben, die sich unabhaengig voneinander erledigen lassen. Fuer die Pflege durch Freiwillige gilt: wenige, klar benannte Zustaendigkeiten sind wirksamer als ein grosser Plan. Eine Person pflegt die Gottesdienstzeiten, eine die Veranstaltungen, eine die Technik. Jede Aufgabe hat einen festen Rhythmus, etwa monatlich, und eine kurze schriftliche Anleitung. Wer neu einsteigt, findet damit einen ueberschaubaren Einstieg. Als fachliche Grundlage fuer die Bewertung von Webinhalten dient die Empfehlung des World Wide Web Consortium zu den Web Content Accessibility Guidelines, herausgegeben vom W3C. Sie ist frei zugaenglich, wird fortlaufend gepflegt und eignet sich als gemeinsame Referenz fuer alle, die an der Seite mitarbeiten.
Für den nächsten Schritt hilft Digitale Wissensarbeit ordnen.
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